Solutions réelles
Des compétences opérationnelles perfectionnées par une pratique soutenue et des qualités personnelles reconnues
SAVOIR-FAIRE
- Accueil
- Ajustement des tarifs
- Analyse des types de réservation
- Attributions #
- Audit
- Barman
- Caisses
- Captation petit-déjeuner
- Check In
- Check Out
- Clôture Journalière
- Conciergerie
- Contrôle de Segmentation
- Cross Sell
- Délogement
- Devises
- Encaissement
- Facturation
- Fidélisation
- Gestion de bagagerie
- Gestion des demandes clients/staff
- Guest Experience
- Guest Relations
- Historique et prévisionnel des demandes
- Housekeeping
- Passation de commandes
- Plannings
- Préparation des arrivées
- Préparation des départs
- Prise et suivi des réservations
- Promotion de l'hôtel
- Rapports prévisionnels
- Rapports statistiques
- Régularisations
- Remboursements
- Résolution de litiges
- Room Service
- Sécurisation du CA
- Service en salle
- Suivi des dossiers administratifs
- Système de Sécurité Incendie
- Télécollectes TPE
- Up Sell
- Veille concurrentielle
- Ventes
- Voiturier
- Walk in
TECHNIQUE
- PMS : Opera, Protel, Pulse, Protel Air, Opera Cloud, CHR365
- RÉSERVATIONS : Résaweb, tous PMS, toutes OTA
- F&B : Micros, ETC, VR, The Fork
- SPA & THALASSO : Nymphéa, UALA
- CRM : 1check, Room Checking, LoungeUp
- CLEFS : Salto, Vingcard Vision, Inhova
- ENCAISSEMENTS : Cardlabs, Ingenico Ogone, Kyriba
- OFFICE : Word, Excel, Powerpoint
- MESSAGERIES : Toutes
- INTERNET : Tout
- IMAGE : GIMP
- PROGRAMMATION : HTML/CSS
- VISIO : Zoom, Meet, Bluejeans, Skype
- CONTENU : Blogger, Wordpress, Jimdo
- RÉSEAUX : LinkedIn, Twitter
SAVOIR-ÊTRE
- Service et relationnel 5 étoiles
- Communication proactive et anticipation
- Organisation et rigueur dans les détails
- Discrétion et confidentialité
- Exemplarité et adaptabilité